Dilan Balku
Position: Head of Customer Success
Stadt: Berlin
Wenn bei einem Kunden etwas schiefläuft, fragt Dilan nie zuerst „wer war's“, sondern „wie lösen wir's“. Sie hat das Team rund um unsere Bestandskunden zusammen.
Als Head of Customer Success verantwortet Dilan, dass Kund:innen bei GoodWorkVibes langfristig bleiben, nicht nur zufrieden im Moment sind: Retention-Strategien, Churn-Reduktion, stetig steigende Service-Qualität. Gleichzeitig leitet sie CSM, Partner Management und Operations – mit dem Ziel, dass sowohl unsere Partner-Qualität als auch die internen Prozesse mitwachsen.
Ihr Prinzip: „Forward-Solving“ – keine Zeit für die Schuldfrage, sondern direkt zur nächsten Lösung. Bevor Prozesse sich ändern, hört sie bewusst verschiedene Perspektiven aus dem Team an. Und er ist überzeugt: Direktheit und Wertschätzung schließen sich nicht aus – man kann beides gleichzeitig sein.